BenT Coaching met vestigingen in Hillegom, Bemmel en Roermond wordt bij de Raad van Accreditatie voorgedragen voor het HKZ-certificaat, een soort keurmerk voor de zorg. Op 26 maart jl. heeft de HKZ-auditor dat meegedeeld aan directie en personeel, in bijzijn van het merendeel van alle medewerkers die de twee dagen daaraan voorafgaand bij de audits betrokken waren. BenT Coaching verwacht eind april het officiële certificaat te ontvangen.

De gastvrijheid van alle medewerkers en de openheid waarmee ieder in zijn of haar keuken liet kijken werd als hartverwarmend ervaren door auditor KEMA. Zij bestempelde BenT Coaching als ´zeer prettige organisatie waar mensen trots zijn op hun werk en betrokken zijn bij de zorgvragers´. Ook de innovatieve geest die de organisatie ademt, bleef niet onvermeld.
In het eindrapport nemen de auditoren nog een paar verbeterpunten op. Zij noemen het liever aandachtspunten, want ze zijn van mening dat BenT Coaching met vlag en wimpel is geslaagd!

voortdurende verbetering
Directie en medewerkers namen de complimenten van de auditor trots in ontvangst en zeiden blij te zijn met de verbeterpunten. Zij voelen zich uitgedaagd om doorlopend te blijven werken aan het verbeteren van de kwaliteit van hun zorg en dienstverlening, waarvan de zorgvragers en zijzelf kunnen profiteren. Uiteraard is dit nodig voor het behouden van het HKZ-certificaat, maar ook hebben zij het kwaliteitstraject ingezet om een cultuurverandering tot stand te brengen, waarbij verbeteringen voortdurend worden opgezocht. Zij gaan het komend jaar de puntjes op de i zetten en zij nodigen KEMA bij deze uit om volgend jaar terug te komen voor een check. Want natuurlijk hebben zij dan de zaken nog steeds en beter op orde.

het ´uur-U´
BenT-Coaching is in het voorjaar van 2008 gestart met het certificeringtraject. Bestaande procedures zijn getoetst aan de HKZ-normen en nieuwe procedures zijn toegevoegd. Op de drie locaties van BenT Coaching werden de procedures besproken en zo nodig werd de werkwijze aangepast. Dit gebeurde met behulp van interne audits, een soort onderzoeken van de werkpraktijk. BenT Coaching breed werden verbeteringen doorgevoerd en op deze manier bereidde de organisatie zich voor op het ´uur U´: de externe audit door certificeringbureau KEMA.

een stukje van iedere medewerker
Het HKZ-systeem dat alle medewerkers de afgelopen jaar met elkaar hebben opgebouwd, is zichtbaar een stukje van iedere medewerker geworden, zo concludeerden de auditoren. En dat is een voorwaarde voor het succesvol werken met een kwaliteitssysteem.

de missie van BenT
Volgens de filosofie van BenT kun je geen leven bouwen zonder een degelijk fundament te storten. BenT gelooft in bouwen vanaf de basis, waarbij de basis het dagelijks leven is.
Wij geloven dat professionaliteit en betrokkenheid heel goed samengaan. Betrokkenheid gaat voorbij vijf uur 's middags.
Wij willen werken aan een leven dat volgens het oordeel van de klant zelf bevredigend is. Aan het einde van het traject is de klant weer de baas over zijn eigen leven en is de 'ziekte' dat niet meer.
BenT is wars van keurslijven en bureaucratie. Deze zorgen nemen we daarom zoveel mogelijk uit handen van de klant. Door ons multidisciplinaire team en vele samenwerkingsverbanden, zijn wij in staat een totaalconcept aan begeleiding te bieden.
BenT is er trots op dat klanten ons midden in de nacht durven opbellen omdat ze zich slecht voelen, niet verder kunnen of anderszins in de problemen zijn geraakt. Een klant zal nooit het gevoel krijgen lastig te zijn of te veel. BenT staat 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor haar klanten klaar.

========================================================================

Noot voor de redactie, niet voor publicatie

Perswoordvoerder:

Jan Kiewiet, operationeel directeur.
Tel. tijdens kantooruren: 0252 53 24 28.
Tel. buiten kantooruren: 06 109 58 233.
E-mail: jan.kiewiet@bent-coaching.com.

BenT B.V.
BenT Randstad
Haarlemmerstraat 5
2182 HA Hillegom
Postbus 229
2180 AE Hillegom
www.bent-coaching.com

BenT Limburg:
Willem II Singel 20a
6041 HS Roermond

BenT Gelderland:
De Houtakker 51
6681 CW Bemmel

Het bericht BENT COACHING VOORGEDRAGEN VOOR HKZ-CERTIFICAAT verscheen eerst op Emea Persberichten.

BENT COACHING VORMT PLATFORM TER VERBETERING VAN DE GGZ
Klantgerichte zorg heeft de hoogste prioriteit

BenT Coaching richt een platform op voor zorgvragers en zorgverleners. Met dit platform wil zij de aandacht weer richten op de klantgerichte zorg, in plaats van op de negatieve beeldvorming rond het persoonsgebonden budget (PGB). BenT Coaching neemt hierin het voortouw door haar intakes voortaan gratis te laten zijn. In de uitzending van het televisieprogramma Radar van 9 februari heeft drs. Anneke van Teijlingen, directeur en mede-oprichter, dit nader toegelicht.

Goede, klantgerichte zorg die mensen helpt hun leven naar een gelukkiger niveau te brengen, zou de hoogste prioriteit moeten hebben in de gezondheidszorg in Nederland.
Dat dit zorgverleners niet makkelijk wordt gemaakt, hiervan kan de particuliere zorgverlener BenT Coaching getuigen.

kernwaarden versus beeldvorming
BenT Coaching werkt op grond van de vijf kernwaarden: zelfbeschikkingsrecht, integriteit, creativiteit, autonomie en respect. Zij ondervindt diverse administratieve struikelblokken om haar missie uit te dragen, aangezien zij als commerciële hulpverlener veel last heeft van de negatieve beeldvorming rondom het persoonsgebonden budget. Door deze beeldvorming gaat de focus af van waar het eigenlijk om hoort te gaan binnen de zorgverlening: goede, klantgerichte zorg, waarmee de klant leert een volwaardiger en gelukkiger leven te leiden.

zorgvragers en zorgverleners een stem en een spiegel
Bent Coaching heeft de visie dat goede, klantgerichte zorg te verwezenlijken is in zorgland, als er een gelijkwaardige en open communicatie ontstaat tussen alle partijen.
Zij roept daarom zorgvragers en zorgverleners op om samen een platform te vormen om antwoorden te vinden op de vraag HOE DAN WEL? en op vragen die betrekking hebben op de complexiteit van zorg en de financiering die hiermee samenhangt.
´Met dit platform geven we zorgvragers en zorgverleners een stem en een spiegel. Gezamenlijk kan er dan à©à©n stem worden gevormd naar de overheid.´ Aldus drs. Frans Balendong, een van de twee oprichters van BenT.

de zoektocht als leerproces
BenT Coaching ligt door haar gedeeltelijke financiering van PGB-zorg en haar zoektocht naar de juiste methode om hiermee om te gaan, onder vuur. Deze ervaring wil zij gebruiken om van te leren. Vooral zorgvragers moeten van deze zoektocht profiteren. Door kennisoverdracht kunnen andere zorgverleners hier ook hun voordeel mee doen.
Als voorbeeld van een uitdaging waarmee BenT te maken heeft, kan de huidige beeldvorming rondom ´PGB-makelaars´ worden genoemd. Hiermee worden commerciële bedrijven die vraag en aanbod tegen een hoge prijs aan elkaar koppelen, op à©à©n hoop gegooid met degelijke zorgverleners die het PGB gebruiken als financiering van hun zorg. BenT Coaching heeft als reactie hierop besloten haar intakes voortaan kosteloos te laten zijn. Is dit echter het antwoord? Of moet er op een andere manier met deze kwestie worden omgegaan?

de zorgvrager als klant
Marktwerking in de zorg in zijn algemeenheid en die van de GGZ in het bijzonder kan heel goed werken, maar de gezondheidszorg moet nog leren om te gaan met de zorgvrager als klant. De overheid zoekt naar evenwicht tussen controle en vrijheid. Met direct betrokkenen zal in dit gloednieuwe platform gezocht worden naar antwoorden en mogelijkheden, in alle vrijheid.
Deelname aan dit platform is kosteloos, zowel voor zorgvragers als voor zorgverleners.
Voor informatie: www.bent.eu.

de missie van BenT
Volgens de filosofie van BenT kun je geen leven bouwen zonder een degelijk fundament te storten. BenT gelooft in bouwen vanaf de basis, waarbij de basis het dagelijks leven is.
Wij geloven dat professionaliteit en betrokkenheid heel goed samengaan. Betrokkenheid gaat voorbij vijf uur 's middags.
Wij willen werken aan een leven dat volgens het oordeel van de klant zelf bevredigend is. Aan het einde van het traject is de klant weer de baas over zijn eigen leven en is de 'ziekte' dat niet meer.
BenT is wars van keurslijven en bureaucratie. Deze zorgen nemen we daarom zoveel mogelijk uit handen van de klant. Door ons multidisciplinaire team en vele samenwerkingsverbanden, zijn wij in staat een totaalconcept aan begeleiding te bieden.
BenT is er trots op dat klanten ons midden in de nacht durven opbellen omdat ze zich slecht voelen, niet verder kunnen of anderszins in de problemen zijn geraakt. Een klant zal nooit het gevoel krijgen lastig te zijn of te veel. BenT staat 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor haar klanten klaar.

========================================================================

Noot voor de redactie, niet voor publicatie

Perswoordvoerder:

Drs. Frans Balendong, directeur Zorg.
Tel. tijdens kantooruren: 0252 53 24 28.
Tel. buiten kantooruren: 06 109 58 210.
E-mail: frans@bent-coaching.com.

BenT B.V.
BenT Randstad
Haarlemmerstraat 5
2182 HA Hillegom
Postbus 229
2180 AE Hillegom
www.bent-coaching.com

BenT Limburg:
Willem II Singel 20a
6041 HS Roermond

BenT Gelderland:
De Houtakker 51
6681 CW Bemmel

Het bericht BENT COACHING VORMT PLATFORM TER VERBETERING VAN DE GGZ verscheen eerst op Emea Persberichten.