Met de widget is het mogelijk om als bedrijf kenbaar te maken hoe andere consumenten over de dienstverlening en producten denken. Hiermee stelt een organisatie zich transparant op tegenover de consument en kan het bedrijf de geloofwaardigheid verhogen. Geloofwaardigheid is à©à©n van de belangrijkste aspecten om een gezonde relatie met de klant op te bouwen. De transparantie die een bedrijf met de Mopinion Widget kan bewerkstelligen, draagt hieraan bij. Onderzoek (van ondermeer NetShops, 2007) toont aan dat het openbaar delen van klantervaringen op de website leidt tot hogere sales.

Actueel
Met de Mopinion Widget voeg je als organisatie ook een stukje dynamiek en actualiteit toe aan de website. De actualiteitswaarde van een website is niet alleen belangrijk voor de bezoekers, maar ook voor de weg ernaar toe. Zoekmachines zijn bij het indexeren gevoelig voor regelmatige updates, wat kan resulteren in een hogere plaatsing en dus betere vindbaarheid.

Narrowcasting
Bedrijven kunnen de widget ook intern inzetten als ´narrowcasting tool‘˜. Door middel van flatscreens in kantoorruimtes of bijvoorbeeld de entree kunnen bedrijven de feedback van de consument real-time tonen aan de werknemers of klanten.

Mopinion software
De widget is een aanvulling op andere Mopinion modules zoals de feedback-formulieren en de social monitor. Vanuit het beheersysteem is het mogelijk om voor verschillende pagina‘˜s of productgroepen widgets aan te maken en het design aan te passen. Het is mogelijk om de widget als klantbeoordeling op te nemen onder bijvoorbeeld een productpagina, maar het is ook mogelijk om feedback te streamen in de vorm van een ticker op de homepage. Neem voor een demo of showcase contact op via www.mopinion.nl.

Het bericht Mopinion lanceert nieuwe social commerce oplossing verscheen eerst op Emea Persberichten.

Als ondernemer was Tobias Walraven de grondlegger van SNT Group NV, tot december 2004 een internationale, beursgenoteerde dienstverlener op het gebied van CRM. Hij is als oprichter en voorzitter van de Raad van Bestuur/CEO bijna twintig jaar aan SNT verbonden geweest. Momenteel is hij betrokken bij een aantal jonge bedrijven die actief zijn met nieuwe communicatietoepassingen.

Succesvol concept
Tobias Walraven: à¢â‚¬Å“Mopinion is een doeltreffende en schaalbare innovatie op het gebied van social CRM, die zowel voor organisaties als consumenten veel toegevoegde waarde brengt. Mopinion zorgt ervoor dat alle koopsignalen, complimenten, tips, klachten en suggesties die consumenten delen via het sociale web bij de organisatie terecht komen. Enerzijds doet Mopinion dit met slimme tools via de website van de organisaties zelf, ondermeer met feedback-formulieren en communities. Anderzijds haalt de applicatie deze informatie binnen van blogs, fora, en populaire social media, zoals Facebook, Hyves en Twitter. Het betekent voor consumenten een laagdrempelige manier om in contact te komen met een organisatie, en voor organisaties levert het waardevolle inzichten op. Ik wil dit succesvolle concept graag verder in de markt helpen zettenà¢â‚¬.

Vliegende start
Mopinion is vanaf haar start in maart 2010 sterk gegroeid en heeft in een korte periode zowel bedrijven uit het MKB als diverse multinationals aan zich weten te binden. De SAAS-dienst (Software As A Service) van Mopinion wordt ingezet in verschillende onderdelen van het klantcontactproces door inmiddels meer dan dertig bedrijven en instellingen, waaronder Reed Business, Vliegwinkel, Roompot, hollandsnieuwe (Vodafone), TNT Post Pakketservice, Jaap.nl, en Stivoro.

Het bericht Tobias Walraven versterkt team Mopinion verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hans Voorn, algemeen directeur van Jaap.nl: à¢â‚¬Å“Applicaties als Mopinion maken het gemakkelijk onze website en service verder te optimaliseren. Via de applicatie is het snel inzichtelijk op welke pagina´s en processen wij stappen kunnen ondernemen. Mopinion is daarbij een stuk voordeliger dan de Amerikaanse leverancier, en er zijn technisch gezien meer mogelijkheden. Het was voor JAAP.NL belangrijk dat er extra maatwerk mogelijk was om de feedback te koppelen aan ons eigen klantsysteem. Dit soort zaken zijn vaak sneller en makkelijker te regelen met een Nederlandse partij.à¢â‚¬

Online feedback-management
Net als bij Kampyle kunnen organisaties de feedback gemakkelijk beheren, afhandelen met collega‘˜s en analyseren aan de hand van uitgebreide statistieken. Daarnaast heeft Mopinion de koppeling gelegd met social media zoals Twitter, Facebook en Hyves. Als je als bezoeker feedback geeft kun je dit direct doorplaatsen naar je social media. Ook de opvolging vanuit de organisatie kan via het systeem volledig verlopen op social media. Een terugkoppeling op feedback van een klant plaats je dus met à©à©n druk op de knop door naar bijvoorbeeld Twitter.

Mopinion
Mopinion is de Nederlandse marktleider op het gebied van on-site customer feedback. Mopinion is een Software-as-a-Service (SaaS) platform waarmee organisaties feedback kunnen verkrijgen en beheren op zaken als online dienstverlening, producten en ervaringen. Vanaf mei dit jaar heeft Mopinion pilots gedraaid met diverse partijen. Op 1 september ging Mopinion officieel live. Inmiddels maken naast Jaap.nl grote namen zoals Vliegwinkel.nl, Sanoma Digital en Hotels.nl gebruik van de dienst.

Het bericht JAAP.NL verruilt Kampyle voor Mopinion verscheen eerst op Emea Persberichten.

Vandaag heeft Mopinion aangekondigd live te gaan als eerste Nederlandse speler op het gebied van online feedback management. Mopinion is net als Kampyle een Software-as-a-Service (SaaS) platform waarmee organisaties gemakkelijk online feedback van klanten kunnen verkrijgen en beheren op zaken als online dienstverlening, producten en ervaringen. Vanaf mei dit jaar heeft Mopinion pilots gedraaid met diverse partijen. Inmiddels maken grote namen zoals jaap.nl, hotels.nl en nulive.nl gebruik van de dienst.

Managing partner Kees Wolters: à¢â‚¬Å“Door in te zetten op customer feedback maken organisaties kenbaar te willen luisteren naar hun klanten. Veel bedrijven kunnen precies de lijstjes met webstatistieken opnoemen, maar weten niet wà¡à¡rom een sitebezoeker precies afhaakt in een bestel- of registratieproces. Ook hebben klanten regelmatig nuttige tips, ervaringen en ideeën, maar geen zin of tijd om dit via de reguliere klantenservice-molen te delen. Met customer feedback haal je deze cruciale, kwalitatieve informatie naarboven en ga je de interactie met de klant aan. Hierdoor betrek je de klant bij de organisatie en weet je precies wat er goed gaat en waar het beter kan. Zaken als usability, conversie en klanttevredenheid zijn hierdoor gemakkelijk te optimaliseren.à¢â‚¬

Nederlandse oplossing
In de VS zijn vergelijkbare customer feedback-diensten al geruime tijd een groot succes. Mopinion heeft een vertaalslag gemaakt naar de Nederlandse markt. In tegenstelling tot aanbieders als Getsatisfaction, Uservoice en Crowdsound slaat Mopinion alle feedback op in een afgesloten omgeving, in plaats van de feedback door te plaatsen naar een open forum of community. Net als bij Kampyle kunnen organisaties de feedback gemakkelijk beheren, afhandelen met collega‘˜s en analyseren aan de hand van uitgebreide statistieken. Het grote voordeel van Mopinion ten opzichte van Kampyle is dat er meer maatwerk mogelijk is, en bovendien de kosten veel lager liggen. Daarnaast heeft Mopinion de koppeling gelegd met social media zoals Twitter, Facebook en Hyves.

Social media
Met de social media-koppeling van Mopinion kunnen sitebezoekers de feedback ondertekenen met hun social media profiel, en is het als organisatie mogelijk te reageren binnen de social media van de klant. In het online landschap is het steeds belangrijker om de discussie naar je toe te trekken. Wanneer je een sitebezoeker niet de mogelijkheid geeft direct feedback te geven op de webpagina, dan wordt de ervaring gedeeld via kanalen die een stuk lastiger te beheersen zijn. Om toch in de kunnen spelen op deze vorm van indirecte feedback is het met Mopinion ook mogelijk social media, blogs en nieuwssites te monitoren en hier adequaat op in te spelen.

Meer informatie op www.mopinion.nl.

Het bericht Nederlandse concurrentie voor Kampyle: Mopinion verscheen eerst op Emea Persberichten.