Londen, Mà¼nchen, 8 april 2010, door Sebastian Paulke Web 2.0 is in de eerste plaats een kanaal waarin de relatie tussen aanbieders en klanten wordt gekenschetst door vrijwilligheid, vertrouwen en gelijkwaardigheid. Dankzij het sociale karakter ervan vormt Web 2.0 bovendien een ideaal platform om relaties bijvoorbeeld tussen ondernemingen en klanten in alle openheid uit te bouwen. Mensen communiceren vrijelijk met elkaar en kunnen daarbij merken net zo gemakkelijk maken (denk aan Apple) als breken (een goed voorbeeld hiervan is Nestlà©).

Terwijl de meeste ondernemingen nog druk bezig zijn om de social media een zinvolle plaats te geven in de communicatie met consumenten, gaan de online-marketingpioniers al een stap verder: zij zetten inzichten die in de social media zijn verworven, doelgericht in om meer te halen uit hun zakelijke netwerk. Hoe dat in z‘˜n werk gaat, vertelt Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, een marketingsoftwarespecialist die wereldwijd meer dan 1.500 multinationals en marketingserviceproviders tot zijn klantenkring rekent.

Baas: à¢â‚¬Å“Sociale netwerken als Hyves, Twitter en Facebook, en zakelijke forums als LinkedIn zijn community‘˜s van gelijkgestemden die online ideeën uitwisselen en oplossingen zoeken voor problemen. Dat gegeven maakt zulke community‘˜s ook tot the place to be voor ondernemingen die actief zijn in het B2B-segment. Ten eerste om personen te identificeren en aan te spreken die gebaat kunnen zijn bij een bepaalde oplossing. En in de tweede plaats om hun innovaties onder de aandacht te brengen van een relevant publiek, bijvoorbeeld toonaangevende peer groups.à¢â‚¬

De kunst is om uit de enorme stroom user-generated content zogenaamde à¢â‚¬Å“hot leadsà¢â‚¬ te genereren: contacten die op korte termijn kunnen uitmonden in een geslaagde verkoop. Volgens Baas is het hierbij van belang om à¢â‚¬Å“een continu leadmanagementproces op te zetten, bestaande uit social media monitoring en analyse enerzijds en de hierop gebaseerde verkoopactiviteiten anderzijdsà¢â‚¬.

In de praktijk gaat het er vooral om dat de communicatie in de social media over een bepaald thema zo volledig en zo snel mogelijk (realtime) in kaart wordt gebracht met behulp van gespecialiseerde social media monitoring-tools, en dat de verzamelde gegevens (semi)automatisch worden geanalyseerd. De informatie die dit proces oplevert, kan vervolgens worden vertaald in effectieve, eenvoudig te implementeren strategieën.

Baas geeft ook een aantal voorbeelden van de inzet van social media monitoring-tools in B2B-marketing: à¢â‚¬Å“Social media monitoring-tools zijn bij uitstek geschikt voor het verzamelen van strategische informatie. Ze maken namelijk met à©à©n druk op de knop inzichtelijk hoe er wordt gecommuniceerd over een product, een markt of een technologie. Tegelijkertijd is ook zichtbaar van wie de diverse communicatie-uitingen afkomstig zijn. Zo kan iemand die op bijvoorbeeld een zakelijk forum een bepaalde oplossing zoekt, direct worden aangesproken door een verkoopmedewerker.à¢â‚¬

Ook themamanagement is een hot item voor B2B-marketeers, weet Baas: à¢â‚¬Å“Als marketeers eenmaal hebben vastgesteld welke forums, portals en blogs een centrale rol spelen in de vakdiscussie over een bepaald thema, kunnen zij zich doelgericht in deze discussie mengen, en met een deskundige bijdrage en waardevolle content de kennis en innovatiekracht van hun onderneming onderstrepen.à¢â‚¬

Andere actuele onderwerpen zijn het stimuleren van peer groups en risicobeheer. Baas: à¢â‚¬Å“Risicobeheer is heel belangrijk. Accurate, realtime verzamelde informatie kan een onderneming behoeden voor een financiële strop. Als ontevreden afnemers bijvoorbeeld snel en coulant worden geholpen voordat de problemen met een product breed worden uitgemeten, kan ernstige imagoschade worden voorkomen.à¢â‚¬

Uit recent onderzoek blijkt dat marketeers overal ter wereld zich inmiddels ten volle bewust zijn van de kansen die social media B2B-communicatie biedt. Niet voor niets voorspellen de Amerikaanse marktonderzoekers van Outsell dat het B2B-marketingbudget voor social media in 2010 met 43 procent zal stijgen (bron: http://www.furlongpr.com/b2b-marketers-to-increase-social-media-spend-43-percent-in-2010).

Meer informatie:

Achtergronden, whitepapers, onderzoeken en demo‘˜s: http://www.alterian.nl/oplossingen/AlterianSM2/AlterianSM2

Whitepaper Zeven argumenten voor corporate social media monitoring: http://www.alterian.nl/informatiecentrum/whitepapers/7argumentenSMM

Whitepaper 7 Ways to Increase the ROI of your Lead Generation Efforts with Social Media
http://www.alterian-social-media.com/learn-more/roi/lead-gen-whitepaper-form

Het bericht Revolutionaire ontwikkelingen in B2B-leadmanagement: social media monitoring biedt nieuwe perspectieven voor het werven van zakelijke klanten verscheen eerst op Emea Persberichten.

Londen, Mà¼nchen, 9 maart 2010, door Sebastian Paulke Volgens een recente studie van de marktonderzoekers van Forrester (http://www.forrester.com) groeit de markt voor e-mailmarketing ook de komende twee jaar in hoog tempo door. De onderzoekers voorspellen een verdubbeling van het aantal marketingmails.
E-mailserviceproviders zijn ongetwijfeld blij met deze voorspelling. Marketeers daarentegen zien zich geplaatst voor een aantal belangrijke vragen: Wil de consument à¼berhaupt nog wel (meer) marketingmails ontvangen? Hoe onderscheidt hij spam van berichten die het lezen wà©l waard zijn? In welke vormen van interactie zijn prospects, nieuwe klanten, bestaande klanten, vaste klanten en wisselende klanten daadwerkelijk geïnteresseerd? Wie is eigenlijk à¢â‚¬Å“de klantà¢â‚¬? Hoe onderscheiden de diverse à¢â‚¬Å“klantsegmentenà¢â‚¬ en à¢â‚¬Å“klantclustersà¢â‚¬ zich van elkaar? Welke informatie is voor klanten waardevol? En welke irrelevant? Hoe vaak kan er contact worden gezocht met een bepaald type klant? Waar ligt de grens? Vanaf welk moment wordt elke marketinguiting als spam beoordeeld? Welke aanvullende informatie verwachten de diverse typen e-maillezers in de andere kanalen? Met andere woorden: welke content moet er beschikbaar zijn op de website, in het callcenter en in de fysieke winkel, om klanten en prospects te kunnen bieden wat zij vragen? Welke e-mailmarketingactiviteiten bezorgen de geadresseerde een optimale klantervaring? Wat is zijn à¢â‚¬Å“ideale gebruikerservaringà¢â‚¬?

Om dergelijke bedrijfskritische vragen op de juiste wijze te kunnen beantwoorden, moeten ondernemingen eerst alle klantinformatie die al voorhanden is, consolideren en samenvoegen. Dat bepleit Hayo Baas, business consultant van Alterian http://www.alterian.nl, een leverancier van geïntegreerde dialoogmarketingplatforms, die bovendien als e-mailmarketingprovider jaarlijks wereldwijd vele miljarden marketingmails verstuurt voor ondernemingen als Princess Cruises, Atlantic en Acxiom. Dialoogmarketingspecialist Baas: à¢â‚¬Å“Meestal is er al een begin, in de vorm van een CRM-systeem. De volgende stap is dan om alle informatie die gewoonlijk niet in het CRM-systeem wordt vastgelegd, te integreren en toegankelijk te maken ten behoeve van klantsegmentering, campagneontwerp, contentstrategieën, enzovoort. Denk aan informatie uit de financiële systemen, de clickstream-analyse, de resultaten van de nieuwsbrief en de activiteiten in social media. Aan de basis van succesvolle marketing ligt dus steeds de integratie van de verschillende databases, zoals CRM-, ERP, datawarehouse en contentmanagementsystemen. Effectieve marketing vereist een goed inzicht in de zelf gegenereerde klantinteractie.à¢â‚¬Å“

Social Media en e-mailmarketing samenbrengen
Hiermee is dan meteen de basis gelegd voor het momenteel meest innovatieve en strategische onderdeel van online marketing: social media monitoring. Baas: à¢â‚¬Å“Door ook social media monitoring te betrekken bij het optimaliseren van hun e-mailmarketing, zijn ondernemingen in staat heel gericht bepaalde voordelen te bewerkstelligen. Zo kunnen zij bijvoorbeeld nagaan door wie en hoe er wordt gecommuniceerd over hun merken of producten, nieuwe trends in het merk- of productimago blootleggen, innovatieve toepassingsmogelijkheden identificeren of frisse ideeën vergaren voor de ontwikkeling van producten. Met deze inzichten kunnen ondernemingen vervolgens systematisch de relevantie van hun boodschappen, de klantactivering en hun image building-activiteiten optimaliseren. De onafhankelijke, à¢â‚¬Å“eerlijkeà¢â‚¬ en spontane discussies in social media leveren zeker zo veel bruikbare informatie als voordien de klassieke vormen van marktonderzoek, zo niet meer. Voor het ontwikkelen van producten en diensten, en voor het uitstippelen van marketingstrategieën zijn de inzichten die social media marketing genereert, zelfs nog waardevoller dan de output van traditionele analysemethoden.

Marketingprofessionals als Robert Harnischmacher, eigenaar van dialoogmarketingbureau Publicare Marketing Communications, dat onder meer voor grote telecom- en internetproviders de e-mailinteractie met klanten verzorgt, zijn het volledig eens met Baas. Harnischmacher: à¢â‚¬Å“Voor ondernemingen die in staat zijn de daarin besloten informatie vast te leggen, groeit het social web uit tot een ware goudmijn aan data. Deze levert waardevolle gegevens voor de inrichting van alle online en offline marketingactiviteiten, zonder dat hiervoor de privacy van de actoren in het social web wordt geschonden. De informatie die het social web biedt over een merk, kan mits deze in een geïntegreerd dialoogmarketingplatform wordt verrijkt met de aanwezige klantgegevens waardevolle aanwijzingen geven voor een optimale doelgroepsegmentering. Dat zorgt ervoor dat klanten op een relevantere wijze worden aangesproken en minimaliseert de kosten die samenhangen met ruis.à¢â‚¬Å“

In de Angelsaksische wereld, waar marketing van oudsher een hogere status geniet en hierdoor ook van groter strategisch belang is, zijn deze inzichten al opgenomen in de dagelijkse praktijk. De slogan à¢â‚¬Å“Integratie, automatisering en monitoringà¢â‚¬Å“ is er inmiddels uitgegroeid tot een megatrend onder marketeers. Volgens een artikel op de gezaghebbende website Online-Marketing-Experts.de zet in de VS al meer dan de helft van de ondernemingen in op de drie-eenheid e-mailmarketing, social media marketing en zoekmachinemarketing.

Meer informatie over dit onderwerp vindt u hier:
http://www.alterian.nl/oplossingen/AlterianSM2/AlterianSM2
http://www.alterian.nl/informatiecentrum/whitepapers/7argumentenSMM
http://conniebensen.com/

Het bericht Studie: Forrester voorspelt een verdubbeling van de markt voor marketinggerelateerde e-mail in 2012 E-mailmarketing wordt social verscheen eerst op Emea Persberichten.

Het is zelfs zo ernstig gesteld met de direct mail dat ruim 70 procent van de consumenten de brief vaak ongeopend weggooit, terwijl dat volgens de marketeers zelf slechts 48 procent is. Het onderzoek van het Britse Direct Marketing Association, http://www.marketingonline.nl/nieuws/ ModuleItem56450.html, toont met haar onderzoek duidelijk aan dat marketeers een verkeerd beeld hebben van mailings. Respectievelijk 16% en 5% van de consumenten gooien de brief weg door een verkeerd gespelde naam of adres of omdat de mailing er onaantrekkelijk uitziet. De marketeers zetten daar 39% en 16% tegenover, een volledig verkeerd beeld.

Het is zelfs zo dat ruim 86 procent pas een direct mail opent als er band is met het desbetreffende bedrijf. En dan is het nog van groot belang dat de inhoud aansluit bij de verwachtingen van diezelfde 86 procent. Een marketeer heeft dus nog heel wat zaken nodig om de ´perfecte‘˜ mailing te produceren. Een database met uitgebreide informatie van de doelgroep is van groot belang om er voor te zorgen dat de brief na het openen ervan niet alsnog de prullenbak in verdwijnt. Bij dialoogmarketing is het belangrijk om gegevens van je doelgroep te hebben in een overzichtelijke database en tegelijkertijd al een band te hebben met de ontvangers van de communicatie-uitingen, ook wel ´customer engagement‘˜ genoemd.

Volgens Pascal Selles van Marketingportaal (http://www.marketingportaal.nl/artikel/102/Het-belang-van-personalisatie) zijn er verschillende factoren die meespelen in de personalisatie van dialoogmarketing, waaronder de juiste data. à¢â‚¬Å“Alleen een lijst met namen is onvoldoende. Het is belangrijk om ook andere informatie te hebben, zoals: demografische factoren, socio-economische factoren, persoonlijke waarden en normen en interesses,à¢â‚¬ aldus Selles. Daarnaast moet er tevens rekening gehouden worden met het aantal contactmomenten die er plaatsgevonden hebben met de consument.

Hayo Baas van marketingsoftwareleverancier Alterian benadrukt de aanpak van datagedreven marketing: à¢â‚¬Å“Op die wijze kunnen bedrijven haar doelgroepen effectiever aanspreken, iets dat zich later laat terugvertalen in de ROI. Alle interacties met de consument moeten vastgelegd kunnen worden om te gebruiken voor vervolgacties richting dezelfde consument. Dialoogmarketing wordt steeds meer vanuit analyse gedreven, en heeft dus behoefte aan praktische software die bedrijven hierbij kan ondersteunen.à¢â‚¬

à¢â‚¬Å“Consumenten hebben er grote behoefte aan om met merken een vertrouwelijke band op te bouwen die ze het idee geeft bijzonder te zijn. Het antwoord van marketeers is personalisatie ofwel customization. Nieuw onderzoek van de Amerikaanse CMO Council onder 700 cmo`s en ceo`s van grote bedrijven noemt personalisatie dan ook de belangrijkste marketingtrend. Wereldwijd opererende bedrijven hebben baat bij een persoonlijke benadering van klanten die betrokkenheid creëert,à¢â‚¬ aldus een artikel op Advertising Age (Nederlandse vertaling via ProfNews: http://www.profnews.nl/886424/personalisatie-is-belangrijkste-trend-in-marketing).

Volgens Twinkle Magazine (http://twinklemagazine.nl/praktijk/2010/01/personalisatie-de-vijf-be/index.xml )zijn de technologieën belangrijk voor deze vorm van marketing: à¢â‚¬Å“Een persoonlijke benadering naar de klant is altijd al belangrijk geweest. Maar personalisatie is zowel in de b2b- als in de b2c-markt groeiende. Bedrijven streven ernaar om een zo‘˜n goed mogelijke klantervaring te bewerkstelligen, voor een positiever rendement. De nieuwste technologieën maken het voor bedrijven nog beter mogelijk om het juiste aanbod aan de juiste klant, op het juiste moment en via het juiste kanaal te bieden.à¢â‚¬

à¢â‚¬Å“Bedrijven moeten relevant zijn in het communiceren richting de doelgroep. Daarbij word het door de economisch zwaardere tijden steeds belangrijker om ROI aan te tonen en accountable te zijn, iets dat zeker lukt met het gebruik van de juiste software om marketinguitingen te versterken met de verzamelde data en informatie van de beoogde doelgroep. Door dit proces te automatiseren is het eenvoudiger om meer ROI te realiseren.à¢â‚¬, aldus Hayo Baas, Business Consultant bij Alterian.

Het bericht Band met doelgroep vergroot slagingskans campagnes – Ruim 70% gooit mailing ongeopend weg bij gebrek aan relevantie verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hilversum, door Sebastian Paulke - De behoefte aan data-analisten is niet de enige trend voor het jaar 2010. Zo wordt er ook uitgebreid aandacht gegeven aan de social media die in opkomst zijn. Er wordt een groei voorzien voor het gebruik van deze media en de verwachting is dat meer bedrijven hun strategieën erop zullen aanpassen. Daarnaast is de zin ´meer met minder‘˜ er eentje die een belangrijke rol gaat spelen in 2010. Marketingafdelingen moeten steeds meer à¢â‚¬Å“accountableà¢â‚¬ worden ofwel kunnen aantonen dat het geleverde werk daadwerkelijk resultaat heeft opgeleverd. En zo komen we automatisch terug bij de data-analisten die er niet alleen voor kunnen zorgen dat er meer met minder gedaan kan worden, maar die dit ook eenvoudig inzichtelijk kunnen maken.

In het stuk ´Marketingtrends 2010‘˜, te lezen op http://www.alterian.nl/nieuws/trends2010/, wordt het volgende gezegd over het belang van goede analytici: à¢â‚¬Å“Analytics biedt marketing de intelligentie over hun klanten en prospects. Daarmee is de waarde van klanten- en prospectdatabases sneller en effectiever te ontginnen. Analyses van de operationele efficiency van marketingafdelingen en vervolgacties leidt tot grotere marketingopbrengsten. Bij afnemend budget blijven in ieder geval de marketingresultaten op niveau. Kortom: meer doen met minder middelenà¢â‚¬, aldus het verslag van Alterian, een grote en wereldwijde marketingsoftwareleverancier.

Ook in het onderzoek van ISBM over de trends van business-to-business marketing in 2010 komt duidelijk naar voren dat er behoefte is aan ´accountability‘˜. à¢â‚¬Å“Om betere B-to-B marketing te kunnen voeren moet er goed gemeten worden. De ROI moet bewezen kunnen worden en uit alle werkzaamheden moet het rendement vindbaar zijnà¢â‚¬, aldus het onderzoek op http://www.isbmtrends.com. Ook Dr. Mohan Sawhney, van het Kellog School of Management at Northwestern University, wordt aan het woord gelaten in het onderzoek en hij ziet 3 verschillende ´horizons‘˜ als het gaat om marketingactiviteiten in 2010: à¢â‚¬Å“Op korte termijn moeten de marketingactiviteiten daadwerkelijke sales binnenhalen en het marktaandeel vergroten. In de tussenliggende termijn moet er daadwerkelijk rekening gehouden worden met de ´engagement‘˜ van klanten om de productiviteit te verhogen. Ten slotte, op de lange termijn, moeten marketingactiviteiten daadwerkelijk toegevoegde waarde creëren en een podium opzetten voor toekomstig succes.à¢â‚¬

Hayo Baas, Business Consultant bij Alterian, ziet nieuwe technologieën, zoals de geïntegreerde marketing platforms, als belangrijke trend voor het nieuwe jaar. à¢â‚¬Å“Er moet meer met minder gebeuren en een dergelijk systeem helpt bedrijven sterk bij het optimaliseren van de operationele efficiency. Bedrijven houden grip op de zaak dankzij de geïntegreerde marketingaanpak waardoor ze precies kunnen meten wat het effect is van bepaalde acties, waardoor ze meer accountable worden. Zo kunnen de marketingafdelingen effectiever te werk gaan en dus uiteindelijk meer doen met minder middelenà¢â‚¬.

Het wordt er door alle ontwikkelingen in elk geval niet makkelijker op voor de marketingafdelingen. Dankzij de economische druk op bedrijven moet er meer gedaan worden met een lager marketingbudget, waardoor er weer veel druk komt te liggen bij deze afdelingen. Want aan de andere kant worden er door klanten en prospects wel kwalitatieve marketingcampagnes verwacht. Er lijkt een omslag te gaan plaatsvinden in 2010, die volgens Alterian zal leiden tot meer monitoring, analyses en controles. à¢â‚¬Å“Door de meer analytische aanpak van marketing krijgen marketingafdelingen op middellange termijn weer meer lucht en ontstaat er ruimte voor wat echt belangrijk is, engagement ofwel het aangaan van het dialoog met klanten en prospects.à¢â‚¬, aldus Hayo Baas.

Het bericht Data-analisten helpen om meer aan marketing te doen met minder middelen – Operationele efficiency met analytics verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hilversum, door Sebastian Paulke - De cijfers liegen er niet om; slechts 16% van de ondervraagde bedrijven integreren online en offline marketing, maar 13% neemt maatregelen aan de hand van het vertoonde gedrag van de klanten en slechts 11% gebruikt een à¢â‚¬Å“cross channelà¢â‚¬ benadering. Het lijkt erop dat het aan de wil niet ontbreekt, aangezien een derde (34%) van de bedrijven de klant centraal stelt bij het nemen van beslissingen. Het daadwerkelijk conversaties aan willen gaan met de doelgroep of zelfs elke klant individueel behandelen (respectievelijk 26% en 25%) laat zien dat het Customer Relationship Management in het algemeen hoog in het vaandel staat. Dit alles blijkt uit een onderzoek van Econsultancy, http://www.speed-trap.com/docs/CRM2ExecSummary.pdf.

à¢â‚¬Å“Het koppelen van online en offline data is cruciaal voor Customer Engagement en steeds vaker wordt er een externe partij aangetrokken om de ontbrekende kennis hiervoor aan te vullenà¢â‚¬, vertelt Hayo Baas. Baas is Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van Customer Engagement en marketingtechnologie. à¢â‚¬Å“Wij zien dit ook vaak terug bij onze klanten: de wil en de goede bedoelingen zijn er, alleen de technologie voor Customer Relationship Management is geavanceerd, wat de drempel hoger maakt om een proces in te voeren.à¢â‚¬

Bedrijven zien zelf inderdaad het nut in van Customer Engagement. Maar liefst 68% gaf aan dat gegevens over het gedrag van hun (potentiële) klanten een toegevoegde waarde zou kunnen zijn voor hun onderneming, maar slechts 45% is op dit moment ook daadwerkelijk in staat om deze gegevens te verzamelen.

à¢â‚¬Å“Hoe meer bedrijven over een persoon weten, hoe gerichter ze diegene kunnen targetten met marketing en salesactiviteiten. Eerder werd In het Customer Relationship Management de klantdatabase gevuld met gegevens die je in formulieren had ingevuld, maar het kan nog krachtiger. Daarom verwacht ik de komende tijd zeker ontwikkelingen op het gebied van CRM 2.0.à¢â‚¬, aldus Freek Bijl van Bijlbrand.nl. Volgens de onderzoekers is de voornaamste conclusie va het onderzoek dat bedrijven internet niet meer zien als een apart kanaal, maar als een integraal component van de algehele strategie die organisaties inzetten voor hun marketing.

Maar voor dat deze integrale component ook daadwerkelijk het gewenste effect oplevert, is er nog een grote stap te zetten volgens de onderzoekers van Econsultancy. Zo is het belangrijk dat online en offline informatie geïntegreerd wordt, dat alle vormen van gedrag van (potentiële) klanten worden opgeslagen en dat deze vervolgens gebruikt worden om 1-op-1 te communiceren met de doelgroep, door middel van bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties.

à¢â‚¬Å“Het grote voordeel van 1 op 1 marketing is dat het geïnvesteerde budget zich altijd terugbetaalt met daadwerkelijke resultaten. à¢â‚¬Å“Door een persoonlijke benadering bouwt je doelgroep een persoonlijke relatie met uw organisatie of merk. Ze worden steeds loyaler en betrokkenen, zullen eerder uw product of dienst overwegen in plaats van de concurrent,à¢â‚¬ aldus Hayo Baas van Alterian.

Het bericht Bedrijven overtuigd van nut CRM 2.0 – Koppelen van online en offline data grootste probleem voor bedrijven verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hilversum, door Sebastian Paulke - Er kan dus wederom gesproken worden van een groeiende interesse in Customer Engagement in vergelijking met voorgaande jaren. Volgens het Customer Engagement Report 2010 van cScape, http://www.scape.com, is 55% van de ondervraagde bedrijven deze vorm van marketing als essentieel gaan beschouwen. In 2007 was dit nog 50% van het aantal ondervraagde bedrijven. Bij het creëren van een relatie tussen een onderneming en haar consumenten wordt er met 37% de meeste waarde gehecht aan het creëren van een lange termijn relatie. Op een tweede plaats, met 35%, vinden de ondervraagde bedrijven het vergroten van de toegevoegde waarde voor haar consumenten een belangrijk punt.

Het participeren in online communities is tevens een interesse waarbij bedrijven een flinke inhaalslag maken met een stijging van 9% ten opzichte van afgelopen jaar. Maar ook het geven van feedback en de consumenten laten participeren in innovatieve acties maken een groei door met respectievelijk 8 en 7 procent. Van de 1000 respondenten die meewerkten aan het onderzoek is nu dus ruim de helft al serieus bezig met Customer Engagement. à¢â‚¬Å“Een goede ontwikkeling, aangezien er een verschuiving van de markt gaande is waarbij de klant centraal dient en eist te staanà¢â‚¬, verteld Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van software voor Customer Engagement en andere marketingactiviteiten. à¢â‚¬Å“Customer Engagement levert organisaties niet alleen direct resultaat op, maar door in te spelen op individuele wensen en behoeftes zijn ze tevens in staat continue verbeterde resultaten te realiseren.à¢â‚¬

Toch roept Customer Engagement vaak vraagtekens op bij bedrijven en organisaties, want waar is deze toevoeging op het gebied van marketing eigenlijk goed voor? à¢â‚¬Å“Customer Engagement is simpel gezegd het centraal stellen van de klantà¢â‚¬, vertelt Baas. à¢â‚¬Å“Het is het aangaan van dialogen, het personaliseren van communicatie, ervoor zorgen dat de klant het idee heeft dat het bedrijf hem/haar kent, ongeacht hoe de klant in contact treedt met het bedrijf: alles om de consument het gevoel te geven dat zij ook daadwerkelijk het middelpunt vormen van de bedrijfsactiviteiten. Bij het maken van zowel online als offline marketingcampagnes kan het gedrag van de doelgroep op het social web worden getraceerd en geanalyseerd, om zo het effect van de campagne te volgen. Een dergelijke aanpak verhoogt klantloyaliteit, een belangrijk gegeven In tijden waarin het steeds moeilijker en duurder wordt om nieuwe klanten aan te trekken.

De grootste verschuiving op het gebied van Customer Engagement is toch wel de interesse in de emotionele waarde van een merk voor de consument. Was er afgelopen jaar maar 25% van de ondervraagde bedrijven geïnteresseerd in deze vorm van engagement, dit jaar is dat ruim 31%. Blijkbaar willen bedrijven een hechtere band opbouwen met de doelgroep door middel van het toevoegen van emotionele waarde aan haar merk. à¢â‚¬Å“Wij merken bij Alterian ook dat bedrijven steeds serieuzer omgaan met Customer Engagementà¢â‚¬, vertelt Baas. à¢â‚¬Å“Er komt steeds meer bewijs dat Customer Engagament daadwerkelijk een toegevoegde waarde is voor de al lopende marketingactiviteiten binnen een organisatie. Klanten voelen zich serieus genomen door het individualiseren van de communicatie en de dialogen die op vele manieren worden gestart. We verwachten dan ook dat er ook in het volgende onderzoek een nog duidelijkere groei naar voren komt wat betreft de interesse in Customer Engagement.à¢â‚¬

à¢â‚¬Å“Wanneer een bedrijf excellente service, sterke brandloyaliteit heeft en anticipeert op de wensen van de klant dan kunnen klanten volledig bij het merk worden betrokkenà¢â‚¬, aldus Evert Littooy van BinckBank op Frankwatching(http://www.frankwatching.com/archive/2009/09/25/engagement-in-de-praktijk-klanten-bepalen-de-boodschap/). à¢â‚¬Å“Geert-Jan Smits, van JungleMinds, schreef al eens eerder over Customer Engagement en geeft aan dat er verschillende niveaus zijn. Met als hoogste niveau: klanten die bereid zijn om jouw merk te evangeliseren. Elk bedrijf heeft klanten uit meerdere niveaus. De overgangen zijn deels een natuurlijk proces. Niveau 3 is daarom ook niet noodzakelijkerwijs hoger dan niveau 2. Klanten kun je niet in een rol dwingen. De klanten zijn er al. De kunst is om ze te ontdekken en per niveau het juiste platform te bieden.à¢â‚¬

Zo zit Customer Engagement nog steeds in een stijgende lijn richting de toekomst, ondanks crisissen en recessies. à¢â‚¬Å“Deze ontwikkeling staat los van de economische omstandigheden, de consumenten vragen om een andere aanpak en het is aan de bedrijven en organisaties om die oproep te beantwoorden met een goede engagementstrategie,à¢â‚¬ besluit Hayo Baas van Alterian Nederland.

Het bericht Customer Engagement wordt essentieel voor bedrijven – Meerwaarde leveren en relaties creëren op lange termijn in opkomst verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hilversum, door Sebastian Paulke - Het zou niet de eerste keer zijn dat een bedrijf te laat reageert op een groter wordende hype die zich razendsnel over het internet verspreidt en die negatief kan zijn voor het imago. De oplossing volgens insiders is Social Media Monitoring. Alle door de consument gepubliceerde en gegeneerde informatie op het web over een bepaald onderwerp, bijvoorbeeld een onderneming, brengt de SMM-software in kaart. Door de publieke opinie en de doelgroep rondom een merk actief te volgen zijn bedrijven in staat direct te reageren om zo eventuele imagoschade te voorkomen en de band met de klant te versterken. Zodra een bedrijf in kaart heeft gebracht hoe en waar discussies plaatsvinden kunnen ze deze informatie gebruiken om zichzelf binnen sociale netwerken te mengen in de discussies.

Volgens de laatste statistieken trekken merken wel massaal richting social media marketing, het zelf informatie posten op de sociale platformen. Alleen weten deze merken de mogelijkheden nog niet te benutten: à¢â‚¬Å“In de eerste editie van de Social Media Monitor was slechts 14 procent van de Top 100 merken zelf aanwezig in sociale media. Dit percentage is in een half jaar toegenomen tot 35 procent,à¢â‚¬ aldus de Social Media Monitor, http://www.socialmediamonitor.nl/. Organisaties die niet actief zijn op het gebied van social media zouden nog steeds SMM moeten toepassen als hun doelgroep dat wel is. Zo kan er tijdig worden gereageerd op (suggestieve) berichten die wellicht onrust zullen veroorzaken.

Maar wat houdt SMM software precies in? à¢â‚¬Å“Social Media Monitoring biedt organisaties de mogelijkheid inzicht te krijgen hoe er over hun merk en concurrerende merken gesproken wordt op alle Sociale Media platformen als twitter, facebook, algemene blogs en fora.à¢â‚¬, aldus Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van software voor Customer Engagement en marketingtechnologie.

à¢â‚¬Å“Een voorbeeld: In eerste instantie wordt in een grafiek weergegeven hoe vaak per dag er in een specifieke periode over het merk gesproken wordt. Vervolgens kan deze informatie eenvoudig worden vergeleken met data over concurrerende merken, kan er gekeken worden op welk platform de conversatie plaatsvindt en wat de positieve en negatieve reacties zijn. Vervolgens worden bepaalde posts toegewezen aan een Webcare medewerker om in dialoog te gaan met klanten voor het toelichten of oplossen van issues.à¢â‚¬

à¢â‚¬Å“Onze Alterian SM2 software combineert drie aspecten die nauw met elkaar samenhangen: gegevensverzameling, gegevensopslag en gegevensinterpretatie. Hierdoor kan aan de hand van de verzamelde informatie een goed beeld verkregen worden van de doelgroep,à¢â‚¬ aldus Baas. Daarnaast kan SMM worden ingezet voor Customer Engagament, door deze data te gebruiken om het dialoog met klanten aan te gaan.

Dat roddels en broodje aap verhalen snel rondgaan is niet verwonderlijk. Laten we nog eens naar het voorbeeld van de hype rondom de Mexicaanse griep kijken. Nadat er het advies was gegeven om ook kinderen een inenting te geven werd er dubbel zoveel resultaten gevonden op de term ´Mexicaanse griep‘˜, volgens cijfers van Alterian SM2. Echter, informatie over de risico‘˜s van vaccinaties is nauwelijks te vinden op de sites van zowel het RIVM als het Ministerie van Volksgezondheid. Minister Klink reageerde wel dat hij zich zorgen maakt over de geruchten en foutieve berichten op het internet, maar het Ministerie reageerde zelf niet via het internet.

à¢â‚¬Å“De strijd is ook moeilijk: massamedia die verkondigen dat prikken goed is tegen een constante stroom van berichten dat het wel eens gevaarlijk zou kunnen zijn. Wat dat betreft zou de overheid veel zwaarder in moeten zetten op de social media en moeten participeren in het debat,à¢â‚¬ vertelt Ludo Raedts op Marketingfacts.nl. Zo word bijvoorbeeld de Twitter account van Grieppandemie.nl volgens Raedts nog niet gebruikt om de dialoog aan te gaan maar om de boodschap te blijven pushen. à¢â‚¬Å“Het is een bekend gegeven dat consumenten advertenties in massamedia nauwelijks nog vertrouwen terwijl er erg veel waarde wordt gehecht aan de mening van anderen die middels de social media steeds eenvoudiger verspreid kan worden,à¢â‚¬ aldus Raedts.

Het social-medialandschap, ook wel Web 2.0 genoemd, heeft dus duidelijk gezorgd voor een omslag in de marketingwereld. Voor ondernemingen is het nu van groot belang om zich zo flexibel mogelijk in te stellen op de nieuwe ontwikkelingen en om op slimme manier aanwezig te zijn op de verschillende platforms waar de doelgroep(en) zich ook bevinden. Zo kan imagoschade beperkt worden. à¢â‚¬Å“Alles is meetbaar, dus waarom zou je niet aan de hand van deze nieuwe mogelijkheden meten hoe de doelgroep over het bedrijf denkt. Social Media Monitoring is een belangrijk middel om daar inzicht in te krijgen en om het effect te meten van zowel traditionele marketing als Social Media Marketing,à¢â‚¬ besluit Hayo Baas van Alterian.

Het bericht Social Media Monitoring biedt grip op griep en roddels – Adequaat reageren met analyses van social media verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hilversum, door Sebastian Paulke - Marc Borgers van Succesvolleemailmarketing.com geeft zijn visie over hoe het nu verder moet na de wetwijziging van afgelopen oktober. In een recent artikel over e-mailmarketing wordt daarom uitgebreid ingegaan op het opbouwen van een e-mail database. Door middel van deze database kunnen bedrijven namelijk voor de (potentiële) klant relevante informatie versturen. à¢â‚¬Å“Voor zowel consumenten als bedrijven geldt dat er in principe alleen op basis van permissie gemaild mag worden. Realiseer je dat de bewijslast dat men permissie heeft gegeven bij niet-klanten bij jou (je bedrijf) ligtà¢â‚¬, aldus Borgers op http://succesvolleemailmarketing.nl/2009/11/09/zonder-e-maildatabase-geen-resultaat.

à¢â‚¬Å“Echt effectief wordt een e-maildatabase pas als je deze combineert met al je andere klantgegevens en samenbrengt in à©à©n marketing database om zo een eenduidig beeld van de klant of prospect te krijgen. Zo kun je over meerdere kanalen heen inzicht krijgen in klantgedrag en die kennis weer toepassen op je prospects om ze te benaderen via het kanaal van voorkeur (toch vaak e-mail)à¢â‚¬, aldus Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl. Alterian is een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven ondersteunt in hun ontwikkelingen op het gebied van Customer Engagement en marketingtechnologie, zo ook op het gebied van e-mailmarketing.

à¢â‚¬Å“Het grote voordeel van een centrale marketingdatabase is dat je aan de hand van de informatie die je hebt veel slimmer en relevanter kunt segmenteren en dus personaliseren, dan alleen op bijvoorbeeld leeftijd en geslacht. Zo kun je bijv. op basis van een recente aankoop een aanbieding via e-mail over bepaalde accessoires sturen. Maar ook zou je zoiets telefonisch kunnen aanbieden. Op die manier maak je niet alleen e-mailmarketing een stuk effectiever, maar ook alle andere marketinguitingenà¢â‚¬, aldus Baas.

Ook op Frankwatching.com wordt er aandacht geschonken aan de ontwikkeling van e-mailmarketing: à¢â‚¬Å“Organisaties zien e-mailmarketing als een belangrijk instrument om het merk en de organisatie te promoten. Met een e-mailnieuwsbrief hou je heel eenvoudig geïnteresseerden op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het bedrijf en vergroot je de betrokkenheid bij je merk.à¢â‚¬ E-mailmarketing wordt dan ook omschreven als een goedkoop medium met een groot bereik. Door middel van software kan deze vorm van marketing ook nog eens geautomatiseerd worden.

à¢â‚¬Å“Voor consumenten ligt e-mail echter een stuk gevoeliger. Tussen de ongevraagde spammailtjes vallen nieuwsbrieven waar ze op geabonneerd zijn soms niet meer op. Om hun mailbox overzichtelijk te houden zetten ze hun spamfilter dan maar een tandje hogerà¢â‚¬, volgens Michael Linthorst op Frankwatching.com, http://www.frankwatching.com/archive/2009/11/05/zit-e-mailmarketing-in-een-dip. Deze spamfilters zijn een groot probleem bij het voeren van e-mailmarketing. Is daar een oplossing voor? Volgens Hayo Baas van Alterian is het een kwestie van het inzetten van de juiste techniek: à¢â‚¬Å“Juist door al deze technische moeilijkheden is het verstandig om te investeren in een professionele oplossing waarmee je de à¢â‚¬Å“deliverabilityà¢â‚¬ van je e-mails waarborgt en tevens de (potentiële) klant op andere manieren kunt benaderen. Zo zal marketing nooit de uitwerking missen die een bedrijf ervan verwacht had.à¢â‚¬

Maar dan komen we, naast spamfilters, bij nog een obstakel op de weg van e-mail marketing: hoe bouw je klantprofielen op? à¢â‚¬Å“Naast het gebruikmaken van bestaande data uit andere systemen, moet je de (potentiële) klant de meerwaarde van het achterlaten van persoonlijke gegevens op bijvoorbeeld de website duidelijk maken. Slimme marketeers gebruiken een methode waarbij het profiel telkens een klein beetje verder wordt verrijkt. Dat werkt beter dan de klant te vragen ineens twintig velden in te vullen. De verkregen informatie kan vervolgens worden opgenomen in een marketingdatabase, zodat je bij alle marketingacties de persoonlijke informatie van de doelgroep bij de hand hebt. Daarnaast is het ook belangrijk om de doelgroep op zoveel mogelijk uitingen op te roepen tot aanmelding,à¢â‚¬ aldus Baas.

Er is nog een grote uitdaging voor e-mailmarketeers, want hoe kun je er nu uitspringen in een overvolle inbox? à¢â‚¬Å“In het algemeen leidt personalisatie op naam tot een hogere respons maar bij contentpersonalisatie is dat effect nog groter. Om dit te kunnen doen, moet je het relatiebestand dus verrijken met relevante gegevens,à¢â‚¬ volgens Marc Borgers. Aan de hand van die gegevens kan een bedrijf een deel van haar doelgroep aanspreken op de manier waarop ze dit prefereren. Zo kan bijvoorbeeld een automerk een e-mail maken waarin de nadruk ligt op zakelijke modellen en die versturen richting de ondernemers in haar database.

à¢â‚¬Å“Het individualiseren heeft de toekomst, helemaal op het gebied van e-mailmarketing. Belangrijk blijft dat ook deze vorm van marketing professioneel wordt benaderd door middel van een centrale marketingdatabase, want op een simpel mailtje dat niet relevant is voor de ontvanger zit natuurlijk niemand te wachten,à¢â‚¬ besluit Hayo Baas van Alterian.

Website: http://www.wortundwelt.de

Het bericht E-mail marketing kan niet meer zonder marketingdatabase – Volwaardige database belangrijker door nieuwe wetgeving verscheen eerst op Emea Persberichten.

12-10-2009, Hilversum, door Sebastian Paulke - Uit de resultaten van de DM Barometer, een enquete onder de abonnees van het DDMA, blijkt dat er dit jaar gemiddeld 43% van het marketingbudget aan dialoogmarketing is besteed. In het eerste kwartaal van 2009 was dit nog 13,2% minder. Een kwart van de geënquàªteerden verwacht echter wel een daling van deze uitgaven, mede dankzij de financiële crisis. Ruim de helft van de ondervraagde marketeers voorziet echter nog meer stijging in het budget voor (dialoog)marketing.

Ook experts in de branche zien hogere uitgaven als het gaat om het binden van klanten dankzij een geavanceerd CRM die het gedrag van de doelgroep in kaart brengt, het zogenaamde Customer Engagement. Zo ook Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl. à¢â‚¬à…“Wij zien een stijgende interesse voor dialoogmarketing. Door effectieve inzet van de verschillende kanalen, directe communicatie en doelgericht contact met de doelgroep, krijgen klanten het gevoel dat ze deel uit maken van een persoonlijke dialoog. Customer Engagement levert organisaties niet alleen direct resultaat op, maar door in te spelen op individuele wensen en behoeftes zijn ze tevens in staat continue verbeterde resultaten te realiseren. , aldus Baas.

De ondervraagde marketeers hebben verschillende redenen om te kiezen voor dialoogmarketing. Ruim 95% geeft als belangrijkste reden de kostenefficiency, een belangrijk punt van dialoogmarketing. Segmentatiemogelijkheden en accountability zijn tevens belangrijke punten voor de geënquàªteerde marketeers, met respectievelijk 86 en 80 procent. Consumentenirritatie en zelfregulering zijn punten die de marketeers het minst beïnvloeden bij het kiezen voor dialoogmarketing.

"Het blijkt dat marketing in een midlife crisis verkeert: budgetten worden geknepen, de invloed van marketing in de board room neemt af, marketeers slagen er onvoldoende in de onderneming marktgericht te maken, en kunnen niet aantonen wat het rendement van hun uitgaven is, aldus John Koster, hoogleraar aan de Nyenrode Business Universiteit, op Molblog. Dialoogmarketing moet aan dat laatste punt een einde kunnen maken volgens de ondervraagde marketeers, die daarom ook de uitgaven voor dialoog marketing zien stijgen.

à¢â‚¬à…“Dialoogmarketing is niet alleen een vooruitgang voor de marketing, maar heeft daarnaast als grootste voordeel dat er precies kan worden nagegaan welke uitgegeven euro hoeveel heeft opgeleverd. Marketing wordt hierdoor accountable, volgens Hayo Baas van Alterian, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van dialoogmarketing en marketingtechnologie.

De DM Barometer is een enquàªte die twee keer in het jaar wordt gehouden. à¢â‚¬à…“De DM Barometer enquàªte bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen. Ook zijn er enkele terugkerende vragen waarmee inzicht wordt verkregen in de trends op de lange termijn. De enquàªte wordt elke keer zodanig aangepast dat deze aansluit op de huidige trends en ontwikkelingen waardoor de DM Barometer interessante bevindingen blijft opleveren, aldus de website van Marketing Online. Alle overige uitkomsten zijn na te lezen op http://www.marketingonline.nl/nieuws/moduleitem56290.html.

Website: http://www.wortundwelt.de

Het bericht Stijgend budget voor dialoogmarketing – DM Barometer wijst op verandering in verdeling van marketingbudget verscheen eerst op Emea Persberichten.

Hilversum, door Sebastian Paulke - De website Molblog.nl baseert de cijfers op dezelfde wetinvoeringen in andere landen, op een enquàªte en op de gegevens van het Infofilter, de voorganger van het bel-me-niet register. Uit het onderzoek, http://www.molblog.nl/bericht/115-miljoen-nederlanders-in-nieuwe-bel-me-niet-register/, blijkt dat er in dit jaar al 1,8 miljoen mensen in het register te vinden zullen zijn, 4,5 miljoen in 2010 en in de 4 jaar daarna zal het aantal geregistreerden oplopen tot 11,5 miljoen mensen. Deze mensen mogen, eenmaal ingeschreven in het bel-me-niet register, niet meer lastig gevallen worden voor acquisitie.

Door het nieuwe bel-me-niet register valt een belangrijk marketingkanaal voor bedrijven weg. Zij moeten nu op zoek naar nieuwe manieren om een (potentiële) klant te benaderen, een ontwikkeling waarin Hayo Baas, Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl , grote kansen ziet voor customer engagement. à¢â‚¬à…“Bedrijven moeten een alternatief vinden voor koude acquisitie, bijvoorbeeld rententiemarketing, een marketingaanpak waarbij een langdurige relatie met afnemers wordt gestimuleerd, aldus Baas.

à¢â‚¬à…“Customer engagement is in grote lijnen een werkwijze waarbij over een langere periode het gedrag van de doelgroep in een centrale marketingdatabase wordt vastgelegd, waardoor het bedrijf de doelgroep steeds beter leert kennen en daardoor een relevantere dialoog kan opbouwen. Hierdoor zal de omvang van de gemiddelde campagne afnemen en de conversieratio stijgen. Campagnes geven zodoende een veel betere ROMI (Return on Marketing Investment).

Ook volgens Molblog ontstaan er nieuwe kansen door het bel-me-niet register. Want naast customer engagement als methodiek zijn er ook andere alternatieven, zoals zogenaamde opt-in data. Pieter Hallewas van Molblog legt uit: à¢â‚¬à…“Het gaat hier om data van consumenten die aangeven dat zij door u (telefonisch) benaderd willen worden met een goed aanbod. U kunt segmenteren naar kanaal(voorkeur), u kunt modellen vervaardigen op inschrijfpotentie en zo kosten besparen en u kunt uw boodschap verder gaan segmenteren.

à¢â‚¬à…“Verder is het natuurlijk goed nieuws dat de consumenten die nog niet in het nieuwe register staan ingeschreven ook meer openstaan voor deze aanpak, in ieder geval tijdelijk. Als de druk van alle telemarketing straks even hoog blijft maar er 65% minder nummers beschikbaar zijn zal zelfs de meest fanatieke telefoonkoper ook een keer verstek laten gaan, aldus Hallewas. Tegelijkertijd heeft het bel-me-niet register ook al voor een vooruitgang in de marketingbranche gezorgd in bijvoorbeeld de V.S., waaruit blijkt dat het register zeker geen nadelige gevolgen zal hebben voor de marketingsector.

Het bel-me-niet register is in Nederland sinds 1 oktober ingesteld, vooraf gegaan aan een hoop discussie uit de marketingwereld. Hayo Baas van Alterian, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van dialoogmarketing en marketingtechnologie, ziet inmiddels wel een groei in de interesse op het gebied van customer engagement: à¢â‚¬à…“Bedrijven zijn zich bewust van de grote veranderingen en zoeken naar oplossingen, daar werken wij graag aan mee. Zo worden bedreigingen omgevormd tot kansen, ook in deze economisch moeilijke tijden.

Website: http://www.wortundwelt.de

Het bericht Nieuwe bel-me-niet register gaat koude acquisitie beperken: Customer engagament gaat grotere rol spelen in de marketingwereld verscheen eerst op Emea Persberichten.

Uit de Grote Marketing Enquàªte van dit jaar blijkt een trendbreuk met voorgaande jaren. Zo staat Integratie van online en offline marketing lager op de agenda, maar daarentegen is het thema one-to-one marketing een groter issue van beleidsmakers geworden. Ook het aantonen van accountability van marketing is belangrijker dan in de afgelopen jaren, aldus de enquàªte.

Al met al lijkt het erop dat de bezuinigingen niet automatisch tot ´slechtere´ marketing leiden, mede dankzij de beschikbaarheid van Integrated Marketing Platforms. Het blijkt zelfs dat dankzij het invoeren van deze software er efficiënter gewerkt kan worden op een manier waarbij Customer Engagement centraal staat. De crisis zorgt er wellicht voor dat er minder geld in de marketing zal omgaan, maar tot een gebrek aan marketing zal het niet snel komen.

Website: http://www.wortundwelt.de

Het bericht Trendbreuk volgens Grote Marketing Enquàªte – Integrated Marketing Platforms bieden uitkomst verscheen eerst op Emea Persberichten.

Bedrijven kunnen dus daadwerkelijk profiteren van social web-monitoring door campagnes op te zetten die relevant zijn voor hun doelgroep. De resultaten van social web-marketing zijn te zien in de besparingen op de kosten van marketingcampagnes. Omdat deze campagnes zijn gesegmenteerd op de verschillende doelgroepen, kan een campagne vele malen effectiever en relevanter zijn. Door een dialoogmarketing-platform kan er dus veel informatie worden verkregen over de doelgroepen, informatie die gebruikt kan worden in volgende marketingcampagnes en die resulteert in besparingen, aldus Hayo Baas.

Website: http://www.wortundwelt.de

Het bericht CMO ziet budget voor social web-marketing in vijf jaar verviervoudigen: experts verwachten doelgroepen in kaart te brengen met social web-marketing verscheen eerst op Emea Persberichten.