Afstand tot huis minder belangrijk voor passagiers SchipholSchiphol die op 19 oktober jl. nog de miljardste passagier verwelkomde is al jaren de meest populaire luchthaven onder de Nederlandse reizigers. De top-3 redenen dat men voor Schiphol kiest:

1. Rechtstreekse vlucht mogelijk (33%)
2. Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer (24%)
3. Afstand tot huis (24%)

Regionale luchthavens trekken voornamelijk passagiers uit de regio aan. Ongeveer de helft van deze passagiers kiest voor een regionale luchthaven vanwege de afstand tot huis.

KLM meest favoriet onder mannen
KLM is de onbetwiste favoriete luchtvaartmaatschappij onder de Nederlandse reizigers. Opvallend, want de meeste mensen vlogen met Transavia. De favoriete luchtvaartmaatschappij top-3 van Nederland:

1. KLM (27%)
2. Transavia (7%)
3. Singapore Airlines (6%)

De mannelijke reiziger is met name fan van KLM. Bijna 1 op de 3 mannen vliegt het liefst met deze maatschappij. Bij de vrouwen ligt dat iets lager (24%). Transavia wordt juist beter gewaardeerd door vrouwen. Singapore Airlines is bij beide geslachten evenveel in trek. Overigens geeft 39% aan geen favoriete luchtvaartmaatschappij te hebben.

* Na de eerste drie edities van Het Nationaal Vliegreisonderzoek in 2008, 2009 en 2010, heeft vliegwinkel.nl in 2011 de vierde editie geïnitieerd. Ruim 1.000 Nederlanders hebben diverse vragen beantwoord over de vliegreizen die zij het afgelopen jaar hebben gemaakt. Het Nationaal Vliegreisonderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door De Vos & Jansen Insights. Editie 2011 werd in september 2011 uitgevoerd onder 1.007 respondenten van 18 jaar en ouder die in de afgelopen 12 maanden een of meerdere vluchten hebben gemaakt met vertrek vanuit Nederland of buurland. Met behulp van de Gouden Standaard zijn de resultaten gewogen en dus representatief voor de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder.

Het bericht Schiphol en KLM favoriet onder Nederlandse reizigers verscheen eerst op Emea Persberichten.

Mei is de maand dat de meeste werknemers het vakantiegeld krijgen uitbetaald. Uit onderzoek van het Economisch Bureau van ING blijkt dat 40% van de Nederlanders deze bonus uitgeven aan hun vakantie. En dat zorgt voor een run op lastminutes, zo blijkt uit de boekingsgegevens van vliegwinkel.nl.

Hemelvaart en Pinksteren populair
De vakantiegeldregeling is oorspronkelijk in het leven geroepen als financiële steun voor het boeken van de zomervakantie. Maar de boekingsgegevens van vliegwinkel.nl laten zien, dat de bonus niet per se aan de zomervakantie wordt uitgegeven. Marketing Manager vliegwinkel.nl Janna van Aalderen vertelt: à¢â‚¬Å“Momenteel wordt veel gezocht en geboekt voor vertrek op zeer korte termijn, dit in tegenstelling tot de gebruikelijke zes weken. Het lange Hemelvaart weekend en Pinksteren zijn op dit moment de populairste vertrekdata. Er staat slechts à©à©n datum in juli in onze top-10.à¢â‚¬

Ondanks aswolk stijging in boekingen
Op 21 mei jl. barstte de vulkaan Grimsvà¶tn in het zuidoosten van IJsland uit en heeft voor een grote aswolk gezorgd. De impact van de aswolk op het luchtverkeer is dit jaar gelukkig beperkt. à¢â‚¬Å“We zien geen terugloop in boekingen, maar juist een stijging ten opzichte van vorig jaar. Waarschijnlijk is dat een gevolg van de recente storting van het vakantiegeldà¢â‚¬, aldus Janna van Aalderen.

80% vliegt naar Europese bestemming
De verplichte vrije dagen zijn voor veel mensen aanleiding om een korte stedentrip te maken of juist een vroege verre vakantie te boeken. Uit de vliegwinkel.nl top-10 blijkt dat 80% naar een Europese bestemming vliegt. ´Maar er wordt ook veel gezocht op verre bestemmingen als New York, Curaà§ao, Jakarta, Bali en Bangkok‘˜, aldus Janna van Aalderen.

Vliegwinkel.nl top-10 bestemmingen:
1. Barcelona
2. Lissabon
3. Londen
4. New York
5. Bangkok
6. Berlijn
7. Boedapest
8. Istanbul
9. Kopenhagen
10. Helsinki

Het bericht Vakantiegeld zorgt voor run op lastminutes verscheen eerst op Emea Persberichten.

Meeste vertrek rond meivakantie
Met zijn vele bezienswaardigheden, uitstekende winkelmogelijkheden en vele restaurants gecombineerd met het prettige klimaat is Barcelona al jaren in trek. Rome, New York, Londen en Madrid maken de top-5 compleet. Stedentrips zijn veelal trips van twee tot vier dagen. Om optimaal te profiteren van de vrije tijd kiest men vaak een bestemming met een korte vluchtduur. Vandaar dat de top-5 stedentrips nagenoeg uit Europese steden bestaat. De populairste vertrekdata vallen in de laatste twee weekenden van april. Niet geheel verwonderlijk met het late Paasweekeinde en de start van de meivakantie.

Stedentrips zelf samen te stellen
Tot voor kort kon de klant naast zijn vliegtickets losse hotels en autohuur boeken bij vliegwinkel.nl. Vanaf nu worden complete pakketten voor stedentrips aangeboden. ´Door het nu in à©à©n pakket aan te bieden, kan de klant tot wel 30% besparen. Hiermee is vliegwinkel.nl een serieuze partij geworden op het gebied van stedentrips‘˜, aldus Janna van Aalderen, Marketing Manager bij vliegwinkel.nl. De klant geeft aan naar welke stad en wanneer hij wil vliegen, vliegwinkel.nl zoekt het voordeligste pakket. Maar de klant heeft het zelf voor het zeggen. ´Er kan gezocht worden op snelste verbinding, of op luxe of juist minder luxe hotels. Ook de keuze voor de vlucht is in de handen van de klant. Het is dus een zelf samengestelde stedentrip die aansluit bij de wensen van de klant‘˜, aldus Janna van Aalderen.

Het bericht Barcelona meest populaire bestemming voor stedentrip verscheen eerst op Emea Persberichten.

Wim Butte, directeur van vliegwinkel.nl: à¢â‚¬Å“Deze percentages verbazen ons niet. We zorgen daarom al jaren voor een veilige website met onder andere SSL en 3D Secure technologie. Daarnaast zijn we gecertificeerd lid van de Thuiswinkel Organisatie, IATA, SGR en ANVR. Het is dus veilig en vertrouwd om vliegtickets te boeken op vliegwinkel.nl.à¢â‚¬

Ruim een op vier Nederlanders checkt zwarte lijst
Veilig boeken is à©à©n ding, maar voor ruim een op de vier Nederlanders blijft het hier niet bij. 27% checkt voorafgaand aan het boeken van een vliegticket de zwarte lijst van luchtvaartmaatschappijen. In de zwarte lijst staan luchtvaartmaatschappijen die worden geweerd uit het Europese luchtruim omdat ze niet voldoen aan de Europese veiligheidsnormen.

Wim Butte: à¢â‚¬Å“Het is opvallend om te zien dat Nederlanders ouder dan 50 jaar de lijst aanzienlijk vaker checken (38,9%) dan jongeren tussen de 18 en 25 jaar (16,9%). Wellicht wordt dit veroorzaakt omdat jongeren met name naar Europese bestemmingen vliegen met gerenommeerde maatschappijen als KLM, Transavia of Easyjet.à¢â‚¬

Vliegangst
Daarnaast heeft 21% van de Nederlanders in min of meerdere mate last van vliegangst. Vrouwen (29%) lijken er meer last van te hebben dan mannen (14%). Het veelvuldig raadplegen van de zwarte lijst heeft niet per se te maken met vliegangst. De jongere generatie heeft namelijk iets meer (23%) vliegangst dan de 50plussers (22%).

*In september 2010 is de derde editie van Het Nationaal Vliegreisonderzoek geïnitieerd door vliegwinkel.nl. Het Nationaal Vliegreisonderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door De Vos & Jansen Marktonderzoek. 1.344 Nederlanders van 18 jaar en ouder die in de afgelopen 12 maanden een of meerdere vluchten hebben gemaakt met vertrek vanuit Nederland of buurland hebben diverse vragen beantwoord over de vliegreizen die zij het afgelopen jaar hebben gemaakt. Met behulp van de Gouden Standaard zijn de resultaten gewogen en dus representatief voor de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder.

Het bericht Veilig vliegen begint voor 81% van de Nederlanders bij veilig boeken verscheen eerst op Emea Persberichten.

Financiële gevolgen aswolk worden langzamerhand duidelijk
Vliegwinkel.nl komt klanten financieel tegemoet

De gevolgen van de aswolk dat het vliegverkeer dagenlang lamlegde worden langzaam duidelijk voor vliegwinkel.nl. De online vliegticketaanbieder heeft sinds donderdag 15 april duizenden telefoontjes en e-mails ontvangen van verontruste klanten.

Vliegwinkel.nl directeur Wim Butte: ´Normaal gesproken is de klantenservice van vliegwinkel.nl voor een gedeelte bezig vragen van klanten te beantwoorden en biedt daarnaast hulp bij het maken van een boeking.‘˜ Sinds donderdag 15 april staat alles in het teken van service verlenen. ´We zijn druk bezig tickets van onze klanten om te boeken naar de eerst beschikbare vlucht, de reis te annuleren en daarbij het vliegticketbedrag terug te storten en op andere manieren assistentie te verlenen.‘˜

Belvolume stijgt met 400%
De vliegwinkel.nl klantenservice werd en wordt nog steeds overspoeld door telefoontjes en e-mails. ´Het belvolume is zelfs met 400% gestegen. Ondanks de extra capaciteit die we hebben ingezet waren lange wachttijden niet te voorkomen. Onze collega‘˜s die het noodnummer beantwoorden hebben donderdagnacht zelfs niet kunnen slapen‘˜, aldus Wim Butte.

Duizenden klanten omgeboekt
Het aantal klanten dat vliegwinkel.nl inmiddels heeft omboekt loopt tegen de duizend aan. Wim Butte vertelt: ´We hebben berekend dat dit de komende dagen nog wel zal oplopen richting 3000. En dan heb je het over à©à©n vliegticketaanbieder in Nederland, de schade is dus enorm. Daarnaast is er ook een groot aantal klanten dat zijn reis niet heeft kunnen maken en ook niet in de gelegenheid is om de reis op een later tijdstip te starten.‘˜

Grote financiële schade
De vulkaanuitbarsting heeft voor een ongekende financiële chaos gezorgd. Niet alleen de passagiers en luchtvaartmaatschappijen hebben te maken met een grote financiële last, ook voor de reisagenten is de schade aanzienlijk. Wim Butte: ´Zoiets hebben we nog nooit meegemaakt, ook niet tijdens 9/11 of de uitbraak van SARS‘˜. Naast de vliegticketprijs en de luchthavenbelastingen heeft vliegwinkel.nl besloten om de klant verder tegemoet te komen. ´Klanten van vliegwinkel.nl krijgen ook de kosten die bij de boeking gemaakt zijn retour. Dit houdt in de reserveringskosten, vliegticketgarantie, credit card kosten en zelfs de kosten van de reisverzekering.‘˜ Op de website van vliegwinkel.nl wordt dit verder uitgelegd.

Ook worden er geen kosten gerekend voor het wijzigen of annuleren van de vlucht. ´Normaal gesproken kost dit € 50, maar we vinden het niet fair om uit deze situatie een slaatje te slaan. Het is een kwestie van overmacht en we willen de klant op zoveel mogelijk manieren bijstaan. De consequentie voor vliegwinkel.nl is dat we nu al dagenlang werk verrichten zonder er een cent aan te verdienen. We troosten onszelf met de gedachte dat we niet de enige zijn‘˜, aldus Wim Butte.

Kwetsbaar
Ondanks dat er steeds meer gevlogen wordt, zijn de vliegschema‘˜s nog niet op orde. Wim Butte legt uit:
´Dat zal ook nog even duren gezien de omvang van deze ramp. Klanten zullen geduld moeten opbrengen, hoe lastig dat ook is. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk van dienst te zijn. Iedereen is er bij gebaat als de situatie weer ´normaal‘˜ is. Gelukkig begrijpen de meeste klanten dit.‘˜

Of de aswolk er voor zorgt dat er luchtvaartmaatschappijen failliet gaan is nog niet zeker volgens Wim Butte: ´De luchtvaartsector heeft al vele klappen moeten incasseren vanwege de recessie. Daar klommen we net uit, we worden dus op een kwetsbaar moment geraakt. Het kan zijn dat dit de druppel is voor enkele luchtvaartmaatschappijen en misschien zelfs reisbureaus.‘˜ Klanten kunnen zich overigens voor een bedrag van enkele euro‘˜s per boeking bij vliegwinkel.nl verzekeren tegen het faillissement van een airline.

Het bericht Financiële gevolgen aswolk worden langzamerhand duidelijk verscheen eerst op Emea Persberichten.

Europa populairste vliegbestemming met Pasen

Pasen valt dit jaar in het eerste weekend van april. Online vliegticketaanbieder vliegwinkel.nl analyseerde de populairste bestemmingen voor het paasweekeinde. Europa is het meest in trek. 62% van de reizigers vliegt naar een bestemming in Europa, een stijging van 5% ten opzichte van het paasweekeinde 2009.

De top-10 van Europa wordt aangevoerd door Spanje, nipt gevolgd door Italië. Turkije is op de derde plaats een stuk populairder dan een jaar ervoor, ten koste van Groot-Brittannië en Frankrijk. Opvallende stijger is Griekenland met een vijfde positie, vorig jaar stond dit land nog op positie 10 bij vliegwinkel.nl. Nieuwkomer in de top-10 is Zweden.

Vliegwinkel.nl Europa Pasen top-10
1. Spanje (1)
2. Italië (3)
3. Turkije (5)
4. Groot-Brittannië (2)
5. Griekenland (10)
6. Duitsland (6)
7. Frankrijk (4)
8. Zweden (nieuw)
9. Portugal (7)
10. Oostenrijk (9)
NB: de positie van Pasen 2009 staat tussenhaakjes.

De vliegwinkel.nl ´Europa Pasen top-10‘˜ is gebaseerd op de vliegticketreserveringen die gemaakt zijn in de periode 1 januari t/m 21 maart 2010.

Het bericht Europa populairste vliegbestemming met Pasen verscheen eerst op Emea Persberichten.

Haarlem, 2 maart 2010

1% van de Nederlanders bereid te betalen voor inchecken bij balie

Een vliegticket wordt steeds kaler verkocht. Voor het meenemen van bagage, inchecken bij de balie, keuze voor een plaats in het vliegtuig en eten en drinken moet tegenwoordig steeds vaker worden betaald. In het Nationaal Vliegreis Onderzoek* van online vliegticketaanbieder vliegwinkel.nl is de mening van de Nederlandse consument onderzocht.

Dat de consument het afgelopen jaar prijsbewuster is geworden, wordt ook bevestigd in het Nationaal Vliegreis Onderzoek. 35% geeft aan dat de prijs de belangrijkste reden is om te boeken op een bepaalde website. Een jaar eerder was dit nog slechts 18%. Volgens Wim Butte, directeur van vliegwinkel.nl, is de consument prijsbewuster dan ooit.

à¢â‚¬Å“Toch is het belangrijk om ook goed te kijken of er extra kosten van toepassing zijn voor zaken die voorheen bij de prijs waren inbegrepen, zoals bijvoorbeeld het inchecken aan de balie, het meenemen van bagage of de keuze voor een stoel in het vliegtuig. Vliegtickets worden meer en meer een kaal vervoersbewijs, zowel bij low-cost luchtvaartmaatschappijen als bij lijndienst luchtvaartmaatschappijen.à¢â‚¬

Incheck aan de balie
Uit het Nationaal Vliegreis Onderzoek blijkt dat slechts 1% van de Nederlanders bereid is te betalen voor het inchecken aan de balie op een luchthaven, ongeacht de vluchtduur. Ruim 9 op de 10 Nederlanders die een lange vlucht maken (meer dan 3 uur) vindt dan ook dat het inchecken bij de balie bij de prijs van het vliegticket moet zijn inbegrepen. Nederlanders die een korte vlucht maken (korter dan 3 uur) zijn hier iets minder stellig in (82%).
Overigens hebben passagiers die een korte vlucht maken ook minder behoefte aan het inchecken bij de balie, 17% zegt deze vorm van inchecken niet nodig te hebben. Bij een lange vlucht heeft 9% hier geen behoefte aan.

Plaats in het vliegtuig
Bij de vraag of de plaats in het vliegtuig inbegrepen moet zijn bij de prijs zijn de verschillen tussen mensen die een korte en lange vlucht maken groter. Respectievelijk vindt 58% versus 76% dat dit deel moet uitmaken van de vliegticketprijs. Echter is er nauwelijks verschil bij de passagiers die wel bereid zijn er voor te betalen, 17% versus 15%.

Service aan boord
Niet geheel verrassend vinden Nederlanders die een lange vlucht maken dat diverse producten aan boord vaker deel uit horen te maken van de vliegticketprijs dan mensen die minder dan 3 uur vliegen. Bijvoorbeeld 71% vindt dat er gratis een hoofdtelefoon moet worden aangeboden tegen 38% van de passagiers die een korte vlucht maken. Ook waarderen Nederlanders van een lange vlucht het ontvangen van een gratis krant meer (50%) dan bij een korte vlucht (25%). 83% verwacht een film op een lange vlucht en is van mening dat radio (68%) bij de prijs hoort inbegrepen te zijn. Voor Nederlanders die korter dan 3 uur vliegen is dit lager, respectievelijk 46% en 42%.

Zie http://www.vliegwinkel.nl/Vliegreisonderzoek.html voor de resultaten van alle gevraagde onderdelen in het Nationaal Vliegreis Onderzoek.

* Het Nationaal Vliegreis Onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door onderzoeksbureau De Vos & Jansen. De editie 2009 werd in september 2009 uitgevoerd onder 1.084 respondenten van 18 jaar en ouder die in de afgelopen 12 maanden een of meerdere vluchten hebben gemaakt met vertrek vanuit Nederland of buurland. Met behulp van de Gouden Standaard zijn de resultaten gewogen en dus representatief voor de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder. Bekijk het onderzoek op www.vliegwinkel.nl/vliegreisonderzoek.html.

---///---

Het bericht 1% van de Nederlanders bereid te betalen voor inchecken bij balie verscheen eerst op Emea Persberichten.

Luchtvaartalliantie Star Alliance heeft op dinsdagavond 15 december in Hotel van Oranje in Noordwijk de award ´best online travel agency 2009‘˜ uitgereikt aan online vliegticketaanbieder vliegwinkel.nl. De alliantieleden* tonen daarmee hun waardering voor de samenwerking tussen de luchtvaartmaatschappijen en het online reisbureau.

Vliegwinkel.nl is erg trots op het winnen van de award. à¢â‚¬Å“We zijn verguld met het vertrouwen en de waardering die uit deze prijs spreekt. Ook in 2010 zal vliegwinkel.nl er alles aan blijven doen om de beste online vliegticketaanbieder van Nederland te zijn. Wij blijven innoveren en investeren om onze klanten op de best mogelijke manier van dienst te zijn.à¢â‚¬, aldus Wim Butte, directeur vliegwinkel.nl.

* De leden van Star Alliance zijn: Adria Airways, Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Blue1, bmi, Brussels Airlines, Continental Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shanghai Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Spanair, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI, United and US Airways.

Vliegwinkel.nl wint Star Alliance Award 2009

Het bericht Vliegwinkel.nl beste online reisbureau 2009 verscheen eerst op Emea Persberichten.

Goedkoper vliegen door een stastoel te reserveren kan op weinig bijval rekenen. Driekwart (76%) van de Nederlanders geeft aan hoe dan ook een zitplaats te willen tijdens een vliegreis. Vooral inwoners uit Flevoland (94%) en mensen die een volledig verzorgde pakketreis boeken (80%) hechten veel waarde aan een zitplaats. Zo blijkt uit de resultaten van het Nationaal Vliegreis Onderzoek* 2009 dat vliegticketaanbieder vliegwinkel.nl jaarlijks laat uitvoeren.

Stastoel
In het kader van actuele trends en ontwikkelingen werd in het uitgebreide onderzoek naar de mening van de Nederlander over stastoelen gevraagd. Dit vanwege het voornemen van prijsvechter Ryanair om haar vliegtuigen de komende drie jaar te voorzien van ´verticale stoelen‘˜ die zeker 50 procent goedkoper zijn dan gewone stoelen. Andere ideeën om vliegen goedkoper te maken waren het invoeren van een ´vetbelasting‘˜ voor zware passagiers en een toeslag voor het gebruik van het toilet aan boord.

Vetbelasting
Bijna de helft (46%) van de ondervraagde Nederlanders is het geheel oneens met een extra toeslag voor passagiers met ernstig overgewicht. Toch vindt bijna een kwart (24%) het een goed initiatief en 30% staat er neutraal tegenover. Mannen (27%) zijn het vaker eens met het invoeren van een vetbelasting dan vrouwen (21%). Om praktische redenen is inmiddels afgezien van de invoering van vetbelasting.

Extra toeslagen
Volgens Wim Butte, directeur van vliegwinkel.nl, lopen low-cost airlines voorop in het rekenen van extra toeslagen voor zaken die voorheen bij de prijs van een vliegticket waren inbegrepen.

à¢â‚¬Å“Het begon met het afschaffen van een gratis maaltijd en drankjes, maar inmiddels zijn ook het inchecken aan de balie en het meenemen van een koffer niet langer gratis. Vliegtickets van low-cost airlines worden meer en meer een kaal vervoersbewijs.à¢â‚¬

Toch ziet vliegwinkel.nl geen negatief effect van deze ontwikkelingen op het boekingsgedrag.

à¢â‚¬Å“Een bepaalde klantengroep kiest ongeacht de toeslagen en de enorme keuze uit luchtvaartmaatschappijen voor het goedkoopste vliegticket. Vliegtickets van low-cost airlines zijn overigens niet altijd het goedkoopst, daarom is het voor de prijsbewuste consument belangrijk om goed te vergelijken.à¢â‚¬ Aldus Wim Butte.

* Het Nationaal Vliegreis Onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door onderzoeksbureau De Vos & Jansen. De editie 2009 werd in september 2009 uitgevoerd onder 1.084 respondenten van 18 jaar en ouder die in de afgelopen 12 maanden een of meerdere vluchten hebben gemaakt met vertrek vanuit Nederland of buurland. Met behulp van de Gouden Standaard zijn de resultaten gewogen en dus representatief voor de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder. Bekijk het onderzoek op www.vliegwinkel.nl/vliegreisonderzoek.html.

Het bericht Nederlander wil niet staan in het vliegtuig verscheen eerst op Emea Persberichten.