Bedrijven in het openbaar vervoer moeten
meer doen om hun werknemers te beschermen tegen agressieve en
gewelddadige reizigers. Dit blijkt uit een rapport van de
Arbeidsinspectie dat staatssecretaris Van Hoof van Sociale Zaken en
Werkgelegenheid naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.
Volgens Van Hoof gebeurt er al veel bij de
geïnspecteerde bedrijven. Zo zijn ze zich bewust van de
risico’s, werken ze met camera’s en zijn er
afschermingen voor chauffeurs. Maar bij bijna de helft van de
bedrijven bleek het te schorten aan opvang en nazorg van
medewerkers die met agressie te maken hebben gehad. Bij evenveel
bedrijven worden werknemers te weinig getraind in het omgaan met
agressieve reizigers, aldus de staatssecretaris.
Bij meer dan de helft van de bedrijven
werken alarmsystemen niet goed genoeg. In sommige gevallen kan de
agressieve klant meeluisteren met gesprekken tussen de bedreigde
werknemer en de verkeersleiding. Ook komt het voor dat de werknemer
in onzekerheid blijft of er hulp onderweg is.
De Arbeidsinspectie heeft bij de vijftien
belangrijkste bedrijven voor openbaar vervoer gecontroleerd. De
inspecteurs reden onder meer mee met chauffeurs, conducteurs en
controleurs op bus, trein, metro en tram. Ze hadden gesprekken met
medewerkers op remises en regiokantoren. Bij drie van de vijftien
bedrijven was genoeg gedaan aan beheersing van het risico op
geweld. De resultaten van de inspecties zijn representatief voor de
branche.
Werknemers in het openbaar vervoer worden
regelmatig geconfronteerd met agressie en geweld. Volgens onderzoek
van de branche was het in 2005 een probleem voor meer dan de helft
van de werknemers die met reizigers te maken hebben. Bij het
toezichthoudend personeel komt dat het meeste voor: 66 procent
hiervan heeft met agressie te maken. Metro- en trampersoneel volgt
met respectievelijk 48 procent en 46 procent. De agressie loopt
uiteen van schelden tot lichamelijk geweld. Ze leidt bij werknemers
tot stress, ziekteverzuim en uitval.
De Arbeidsinspectie blijft bij twaalf
bedrijven controleren tot de maatregelen in orde zijn. Daarna zal
het van de ontwikkelingen in de branche afhangen of een nieuwe
inspectieronde nodig is. Volgens Van Hoof doen ook andere
ministeries het nodige tegen agressie jegens werknemers in publieke
functies. Zo wordt gestreefd naar verdubbeling van de strafeis door
het Openbaar Ministerie bij geweld tegen personeel. Daders worden
altijd vervolgd en de kosten bij letsel en schade zijn voor hun
rekening, aldus de staatssecretaris in een brief aan de Tweede
Kamer.
bron:SZW