Tevredenheid klanten over NS stabiel in 2006



Treinreizigers waren over het algemeen
tevreden over de dienstverlening van NS in 2006. Uit de
klanttevredenheidcijfers blijkt dat 68% van de klanten aan NS een 7
of hoger gaf in 2006 (67% in 2005). Voor de meeste
kwaliteitsaspecten bleef de waardering op ongeveer hetzelfde niveau
als in 2005, terwijl het aantal reizigers de afgelopen 2 jaar met
10% steeg. Het oordeel over sociale veiligheid verbeterde sterk tot
74%, de hoogste waardering ooit voor dit aspect.

In het vierde kwartaal kwam de waardering
voor informatie bij vertraging uit op 48% (47% in 2005). NS heeft
diverse projecten geïnitieerd om de reisinformatie verder te
verbeteren; de effecten hiervan zullen het komende jaar verder
zichtbaar worden. Een belangrijk aspect hierbij is de start van
actuele reisinformatie in de trein vanaf voorjaar 2007 met tv
schermen in Intercity treinen.

In 2006 reed 84,8% van de treinen binnen 3
minuten op tijd (91,8% volgens de internationale vijf-minuten
grens); hiermee blijft de punctualiteit vrijwel gelijk aan 2005
(84,7%). Met name de gevolgen van twee aanrijdingen bij Rotterdam
en Arnhem in november 2006 hadden een forse negatieve impact op het
punctualiteitcijfer in het vierde kwartaal. Net als vorig jaar
geeft NS opdracht tot een onafhankelijk onderzoek naar de
achtergebleven operationele performance, bij voorkeur samen met
ProRail en in afstemming met het Ministerie van Verkeer &
Waterstaat.

NS directeur Bert Meerstadt: "De klant
blijft ook in 2007 voor ons centraal staan. We zijn blij met de
forse reizigersgroei van maar liefst 10% in 2 jaar tijd. Bij deze
groei hebben wij de waardering van onze klanten op een stabiel
niveau kunnen houden. Alle kwaliteitsaspecten van onze
dienstverlening zijn ook het komende jaar vanzelfsprekend
belangrijk, maar ‘op tijd rijden’ en 'service en
informatie verstrekken' blijven speerpunten."

Achtergrond

NS publiceert ieder kwartaal de cijfers
over de klanttevredenheid. Deze cijfers volgen uit het
onafhankelijk onderzoek dat NS in samenwerking met de
consumentenorganisaties en de overheid laat uitvoeren. Hierin geven
reizigers hun oordeel over de kwaliteit en andere aspecten van de
dienstverlening van NS.

bron:NS



Comments are closed.
%d bloggers liken dit: